تئوری Jobs to be done

تئوری Jobs to be done

معرفی دورهمی

در این جلسه به معرفی تئوری Jobs To Be Done خواهیم پرداخت. این تئوری در کنار سایر تئوری ها و ابزارهای طراحی محصول، یک چارچوب قدرتمند را برای درک بهتر نیاز و خواست مشتری به تیم طراحی محصول می دهد. همچنین در این جلسه، مثال‌های کاربردی از نحوه استفاده این تئوری برای طراحی محصول مرور خواهد شد و نحوه استفاده از آن در کنار ابزارها و متد های رایج مدیریت محصول ناب، مانند Value Proposition Canvas ، Customer Person و Customer Journey  شرح داده خواهد شد.


مفهوم Jobs to be done

فرض کنیم یک فردی که می تواند خانم یا آقا باشد، میانسال و کارمند بوده و ساعت ۸ صبح از خانه به محل کار رفته و ۴ بعداز ظهر به خانه بر میگردد، آشپزی تقریبا خوبی هم دارد. ( این شرایط پرسونای مخاطب ما است)

  • یک شب این فرد تصمیم می گیرد که غذا میل کند. سوال این است که چگونه میتواند این کار را انجام دهد؟
  • پاسخ های مختلفی وجود دارد؛ بعضی ها ممکن است بگویند چون آشپزی خوبی دارد خودش غذا درست میکند
  • بعضی ها می گویند چون تازه از محل کار برگشته و خسته است به اسنپ فود، ریحون یا مجموعه های این چنین زنگ زده تا غذا را برایش بیاورند.
  • عده ای هم ممکن است بگویند که چون در محله ای است که یک رستوران خوب در آن محله وجود دارد به آن رستوران رفته و غذا میخورد.
  • ممکن است به فست فود برود تا سریع غذا خورده و برگردد و به کارش ادامه دهد.

همه اینها میتواند درست باشد. یعنی یک پرسونایی که اول معرفی کردیم حتما یک اکشن و رفتار خاص درمورد غذا یا هر چیز دیگری ندارد و بسته به هدفی که در آن لحظه دارد رفتار مناسب را انجام می دهد. مثلا اگر بخواهد یک تجربه خوب یا شیرین داشته باشد احتمالا به رستورانی می رود که دکور و غذای خوبی دارد. یا اگر بخواهد سریع به کارش ادامه دهد احتمالا فست فود را انتخاب کند.

یعنی لزوما یک پرسونا همیشه یک رفتار خاصی از خود نشان نمی دهد، بلکه بر اساس فضایی که در آن قرار میگرد رفتار می کند.

محصول باید به هدف ( Job ) و پرسونا به صورت توامان توجه کند و این به طور کلی مفهوم Jobs to be done است.


جمله بسیار معروفی که در این مورد هست :

 People Dont need a drill , they need a 4 inch hole


مدرس :

سیامک خرمی

سیامک خرمی

مدیر محصول در موسسه مالی ATB Financial

یک دیدگاه بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Call Now Buttonبا یک کلیک تماس بگیرید.